Поддержка

Служба информационной и технической поддержки решает вопросы игрового, технического и информационного характера, а также все вопросы, связанные с оплатой услуг. 

Чтобы задать вопрос в SUPPORT.4GAME.RU, используйте Мастер аккаунт в Центре Управления Подпиской (ЦУП).

Авторизовавшись в службе поддержки, выберите раздел « Задать вопрос» и введите в поле Тема краткое описание проблемы. Из списка Категория выберите максимально соответствующую вашему случаю, это позволит обработать запрос наиболее быстро и эффективно. Рекомендации по составлению заявок:

• старайтесь максимально четко и подробно излагать суть вашей проблемы. По статистике, заявки, оформленные с указанием всех деталей, решаются быстрее;
• описывайте возникшую у вас проблему правдиво, не допускайте искажения фактов со своей стороны, даже если какие-либо действия нарушали пользовательское соглашение. О нарушениях, если они имели место, в ходе расследования проблемы в любом случае станет известно;
• при написании заявки не используйте сочетания русских и английских символов, а также транслит. Внимательно проверьте правильность написания всех имен персонажей, если они упоминаются;
• после получения ответа из службы поддержки, четко следуйте инструкциям. В случае, если это необходимо, внесите нужные уточнения.

Сотрудники службы информационной и технической поддержки ответят на все ваши вопросы с понедельника по пятницу с 10:00 до 22:00, в выходные и праздничные дни с 11:00 до 19:00.